Termes et Conditions
📜 DE VENTE ET D’OPÉRATION – DASPE TRAVEL EIRL
Cher voyageur, nous vous remercions de nous avoir choisis. Nous vous prions de lire attentivement ce document dans son intégralité. Le système des services touristiques au Pérou, et plus particulièrement dans la région de Cusco, est régi par des réglementations gouvernementales strictes et une logistique de paiements immédiats qui diffèrent de celles de votre pays d’origine.
1. DÉFINITIONS ET CADRE CONTRACTUEL
La réservation de tout service proposé par DASPE TRAVEL EIRL via ses plateformes physiques ou ses sites web (notamment www.daspetravel.com, www.inkajungletour.com et autres sites appartenant à l’entreprise) est régie par les présentes Conditions Générales. LE CLIENT et L’AGENCE se soumettent expressément à ces clauses.
🔹 L’AGENCE : Désigne l’entreprise DASPE TRAVEL EIRL (RUC : 20601588219), agence de voyages et tour-opérateur local enregistré à Cusco, Pérou. L’AGENCE agit en tant qu’opérateur direct pour les excursions et en tant qu’intermédiaire organisé pour les services de tiers tels que les hôtels, les chemins de fer et les compagnies aériennes.
🔹 LE CLIENT : Toute personne physique ou morale achetant un service. Dans le cas de mineurs, les parents ou tuteurs légaux assument l’entière responsabilité de tous les actes et frais engagés.
🔹 LE SERVICE : L’organisation logistique et opérationnelle des circuits comprenant le transport, l’hébergement, la restauration, les billets d’entrée, le guidage et autres éléments détaillés dans l’itinéraire.
🔹 ACCEPTATION TACITE : Le fait d’effectuer le paiement de l’acompte de réservation de 50 % constitue une acceptation immédiate, totale et irrévocable de ces conditions, faisant office de signature électronique contraignante.
2. RÉSERVATIONS, PAIEMENTS ET DÉLAIS
🔹 Acompte de Gestion et de Réservation (50 %) : Pour garantir et confirmer tout service, L’AGENCE doit recevoir un paiement anticipé de 50 % du coût total.
🔹 Nature Non Remboursable de l’Acompte : LE CLIENT accepte que ce paiement soit 100 % NON REMBOURSABLE et NON TRANSFÉRABLE. Ce montant est immédiatement utilisé par L’AGENCE pour la gestion administrative et l’achat d’actifs nominatifs, tels que les billets pour le Machu Picchu, les billets de train et les permis pour le Chemin de l’Inca, qui, selon la loi péruvienne, ne permettent aucun remboursement.
🔹 Solde Restant (50 % restant) : LE CLIENT a la faculté de payer le solde total de son voyage à tout moment avant son arrivée. Toutefois, le délai maximum obligatoire pour payer le solde est fixé à 48 heures avant le début du tour pour que le paiement soit vérifié sur nos comptes.
🔹 Défaut de Paiement : Si le paiement n’est pas vérifié dans le délai imparti, L’AGENCE se réserve le droit d’annuler la réservation pour rupture de contrat, et l’acompte initial sera conservé sans droit à réclamation.
🔹 Frais de Transaction : Tous les frais dérivés de la méthode de paiement, y compris les banques, PayPal, Visa, Mastercard et Western Union, doivent être intégralement pris en charge par LE CLIENT.
3. POLITIQUE D’ANNULATION ET SOLUTION DE « REMISE D’ACTIFS »
🔹 Annulation par le Client : Si LE CLIENT annule la réservation après avoir payé 100 % du tour, AUCUN REMBOURSEMENT MONÉTAIRE NE SERA EFFECTUÉ.
🔹 Solution Légale de Remise d’Actifs : En lieu et place d’un remboursement, L’AGENCE remplira sa responsabilité contractuelle en remettant au CLIENT uniquement les billets d’entrée, les billets de train et autres bons qui correspondent strictement à la réservation confirmée et payée émise au nom du passager.
🔹 Libération Opérationnelle : Une fois ces actifs remis, L’AGENCE est libérée de toute responsabilité opérationnelle, y compris les services de guide, le transport privé et les repas, qui ne sont pas remboursables car ils ont déjà été réservés et engagés.
🔹 No Show (Non-Présentation) : Le non-respect des horaires, la non-présentation ou l’absence de documents originaux tels qu’un passeport ou une carte d’identité entraînera la perte de 100 % de la valeur du service sans droit à réclamation.
4. FORCE MAJEURE ET PROTOCOLES DE CONTINGENCE
La Force Majeure est définie comme des événements imprévisibles et inévitables tels que séismes, inondations, glissements de terrain, conditions météorologiques extrêmes, grèves, blocages routiers ou ferroviaires, troubles civils ou fermetures gouvernementales de sites archéologiques.
🔹 Gestion des Billets : Si le gouvernement du Pérou ou les compagnies de train autorisent formellement des changements de date en raison de la contingence, L’AGENCE facilitera cette gestion pour LE CLIENT.
🔹 Limite de Responsabilité : Si les autorités n’autorisent pas le changement, L’AGENCE n’est pas tenue de fournir de nouveaux billets. LE CLIENT devra payer de nouveaux billets s’il souhaite reprogrammer son tour.
🔹 Frais Supplémentaires : L’AGENCE n’assume pas les frais de nuits d’hôtel supplémentaires ou de modifications de vols découlant d’un cas de Force Majeure.
5. MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU ET TARIF ÉTUDIANT
🔹 Volatilité des Disponibilités : Les billets spéciaux comme le Huayna Picchu ou la Montagne ont des quotas limités et ne sont garantis qu’une fois physiquement émis.
🔹 Remise Étudiant : Nécessite l’envoi d’une copie de la carte d’étudiant universitaire valide lors de la réservation et la présentation de l’original physique au contrôle d’entrée. Sans la carte physique originale, le billet sera perdu sans responsabilité pour L’AGENCE.
6. CONDITION PHYSIQUE, SANTÉ ET ACCLIMATATION
🔹 Acclimatation : Il est fortement recommandé d’arriver à Cusco 48 à 72 heures avant de commencer des activités intenses. L’AGENCE n’est pas responsable du mal de l’altitude ou des complications de santé qui en découlent.
🔹 Autorité durant le Voyage : L’AGENCE se réserve le droit d’exclure d’un tour toute personne mettant son intégrité ou celle du groupe en danger par manque de capacité physique ou conduite inappropriée, sans droit à remboursement.
7. NORMES DE SERVICE ET HÉBERGEMENT
🔹 Catégorisation Régionale : LE CLIENT accepte que les normes au Pérou puissent différer de celles de son pays d’origine. Les hébergements chez l’habitant (homestays) sont rustiques et font partie de l’expérience culturelle.
🔹 Tiers : Le train et le bus pour le Machu Picchu sont exploités par des entreprises externes et sont soumis à leurs propres conditions générales.
8. ASSURANCE VOYAGE, ASSISTANCE ET URGENCES
🔹 Recommandation d’Assurance : L’AGENCE considère comme hautement recommandé que LE CLIENT souscrive une assurance voyage complète incluant la couverture pour le tourisme d’aventure et le sauvetage.
🔹 Engagement d’Assistance : Notre personnel est formé aux premiers secours et coordonne avec les services de santé locaux. Nous fournirons un soutien logistique, tel qu’une trousse de secours et la coordination d’évacuation locale, en cas d’urgence.
🔹 Limites de l’Assistance : Ce soutien est soumis aux limites géographiques, météorologiques et sociales de la région. L’AGENCE ne garantit pas les délais de réponse des services gouvernementaux externes.
🔹 Exonération Financière : L’AGENCE n’assumera pas les frais financiers des urgences, y compris les cliniques, l’hospitalisation ou le rapatriement. Ces dépenses doivent être couvertes par LE CLIENT ou son assurance.
9. CONFIDENTIALITÉ, DROITS D’IMAGE ET JURIDICTION
🔹 Rétrofacturation (Chargebacks) : LE CLIENT s’engage à ne pas initier de procédure de rétrofacturation bancaire concernant l’acompte initial, reconnaissant que ce montant a déjà été utilisé pour des achats non remboursables en son nom.
🔹 Droits d’Image : L’AGENCE pourra utiliser le matériel audiovisuel capturé pendant le tour à des fins marketing, sauf interdiction expresse par écrit.
🔹 Juridiction : Tout litige juridique sera soumis exclusivement aux tribunaux de la ville de Cusco, Pérou, conformément à la législation péruvienne.
10. MODIFICATION DES CONDITIONS ET VALIDITÉ
L’AGENCE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment afin d’optimiser les opérations ou de s’adapter aux nouveaux cadres légaux. Toutefois, pour chaque réservation spécifique, les conditions générales en vigueur à la date exacte de confirmation du paiement de l’acompte (50 %) s’appliqueront. Toute modification ultérieure n’affectera pas les réservations déjà payées, sauf si ces changements sont obligatoires par disposition légale du gouvernement péruvien.
V.2 – Mise à jour au 17 février 2026